Гид по статусам заказа | Запчасти для спецтехники на маркетплейсе SPL

Гид по статусам заказа

Событие
Статус
Кто устанавливает
Резерв товара в SPL
Резерв товара в учетной системе поставщика
Покупатель оформил заказ
Размещен
SPL
Резер

Поставщик принял заказ и готов его выполнить
Подтвержден поставщиком
Поставщик
Резерв
Резерв
Покупатель оплатил заказ
Оплачен
SPL
Резерв
Резерв
Покупатель оплатил заказ после истечения срока договора-счета
Оплачен после отмены
SPL
Резерв

Поставщик подготовил товар к передаче покупателю или транспортной компании
Скомплектован
Поставщик


Поставщик передал товар транспортной компании
Отправлен
Поставщик


Покупатель получил товар путем самовывоза со склада поставщика или доставки транспортной компанией
Получен
Поставщик


Поставщик не готов выполнить заказ
Отменен
Поставщик
Снятие с резерва

Поставщик не подтвердил заказ в течение 24 часов
Отменен
SPL
Снятие с резерва

SPL не получил оплату от покупателя в срок действия договора-счета
Отменен
SPL
Снятие с резерва
Снятие с резерва
Поставщик принял решение вернуть денежные средства покупателю
Возврат ДС
Поставщик
Снятие с резерва
Снятие с резерва
Покупатель оплатил заказ частично, в данном случае договор-счет считается незаключенным, денежные средства подлежат возврату
Отменен с возвратом ДС
SPL
Снятие с резерва
Снятие с резерва
Покупатель отказался от заказа в связи с изменением срока его доставки
Отменен с возвратом ДС
SPL
Снятие с резерва
Снятие с резерва
Покупатель оплатил заказ после истечения действия договора-счета, но поставщик не подтвердил готовность выполнить заказ
Отменен с возвратом ДС
SPL
Снятие с резерва
Покупатель не получил товар в сроки хранения на складе поставщика или в месте доставки
Отменен с возвратом ДС
SPL


SPL получил претензию от покупателя в течение 1 рабочего дня после получения товара
Зарегистрирована претензия
SPL


Соглашение об урегулировании претензии, подписанное поставщиком и покупателем, направлено SPL в течение 1 рабочего дня с момента подписания его сторонами спора
Урегулировано
SPL


Поставщик принял решение заменить товар после рассмотрения претензии покупателя
Замена товара
SPL
Резерв
Резерв
Поставщик принял решение об отказе в удовлетворении претензии покупателя
Отказ в претензии
SPL


SPL перевел оплату поставщику за реализованные на сервисе товары
Выполнен
SPL


    • Related Articles

    • Оплата заказа покупателем

      1. После подтверждения заказа SPL мгновенно отправляет договор-счет покупателю. 2. Чтобы его увидеть, зайдите в меню Заказы > Все заказы, далее найдите нужный заказ, вверху справа нажмите на шестеренку и на пункт меню Распечатать счет (PDF). Так вы ...
    • Подтвердить или отменить заказ

      Вы получите уведомление о размещении заказа и увидите его в личном кабинете: меню «Заказы» > Все заказы. На этом этапе у заказа статус «Размещен».  Нажмите на номер заказа, чтобы увидеть полную информацию о нем. Обратите внимание на способ доставки ...
    • Комплектация заказа

      В течение 2 рабочих дней соберите заказ и установите статус «Скомплектован». Укажите длину, высоту и ширину посылки.  Покупатель получит уведомление о статусе заказа. С этого момента начинается отсчет дней для самовывоза или передачи груза в ...
    • Тайминг этапов обработки заказа

      Обработка заказа состоит из нескольких этапов. На каждый из них отведено определенное время. SPL присылает напоминания как поставщику, так и покупателю, о том, что нужно сделать, чтобы перейти к следующему этапу. Кто делает Что делает В какие сроки ...
    • Покупатель не забирает товар со склада

      У покупателя есть 5 рабочих дней, чтобы забрать товар со склада. Через 3 дня SPL отправит ему автоматическое уведомление с напоминанием. Если через 5 дней покупатель не забрал заказ и не уведомил о задержке, вам нужно его отменить и запустить ...