Ошибки в платежах | Запчасти для спецтехники на маркетплейсе SPL

Ошибки в платежах


Покупатель оплатил
Что делать
Уже отмененный договор-счет (с даты его выставления прошло 2 рабочих дня и более)
SPL изменит статус заказа на «Оплачен после отмены» и отправит вам на электронную почту и в личный кабинет извещение авизо о поступлении денежных средств с указанием всех существенных сведений (согласно п. 4.3 Пользовательского соглашения).

Вы вправе принять заказ в обработку по стандартной схеме или отказать клиенту в поставке товара и инициировать процедуру возврата денежных средств (статус «Возврат ДС»).
Сумму меньше, чем выставлена в договоре-счете
Заказ считается неоплаченным, и через два дня договор-счет будет аннулирован.

SPL изменит статус на «Отменен» и вернет покупателю деньги. Вам ничего не нужно для этого делать.

Вы получите от SPL два извещения:
— извещение о поступлении средств;
— извещение о том, что SPL возвращает покупателю деньги.

Эти извещения заверены подписью и печатью SPL и содержат суммы платежей, номера и даты платежных поручений, номера и даты договора-счета и данные о покупателе.
Большую сумму, чем указана в договоре-счете
SPL автоматически через 2 банковских дня вернет покупателю разницу. Обрабатывайте заказ по стандартному алгоритму.

Также SPL направит вам два извещения:
— извещение о поступлении средств;
— извещение о том, что SPL возвращает покупателю деньги.

Эти извещения заверены подписью и печатью SPL и содержат суммы платежей, номера и даты платежных поручений, номера и даты договора-счета и данные о покупателе.
    • Related Articles

    • Оплата заказа покупателем

      1. После подтверждения заказа SPL мгновенно отправляет договор-счет покупателю. 2. Чтобы его увидеть, зайдите в меню Заказы > Все заказы, далее найдите нужный заказ, вверху справа нажмите на шестеренку и на пункт меню Распечатать счет (PDF). Так вы ...
    • Расчет с поставщиками

      Вы работаете с SPL  (ООО «Сервис Партс Логистикс») по агентской схеме. Это значит, что SPL от вашего имени заключает с покупателями договоры на поставку товаров и получает 100 % предоплату в счет предстоящей поставки.   По  электронной почте и в ...
    • Виды отчетов

      Ежедневно вы можете отслеживать статистику продаж, для этого зайдите в раздел Заказы > Отчеты о продажах.  Вы можете строить следующие отчеты: объем продаж по месяцам (каждый заказ и его стоимость, суммарная стоимость за месяц),  стоимость доставки,  ...
    • Обратиться в службу поддержки

      Возможно, ответ на ваш вопрос уже содержится в нашей Базе знаний. Вы всегда можете перейти к ней через пункт «Помощь» в главном меню маркетплейса. Для вашего удобства ссылки на Базу знаний дополнительно расположены в подвале сайта. Также в каждом ...
    • Пользовательское соглашение

      Дата опубликования текущей версии: 17 февраля 2021 года. Пользовательское соглашение (далее по тексту — Соглашение) определяет порядок использования сервиса покупки и продажи запасных частей для специальной техники и иных Товаров на сайте по адресу: ...