Пользовательское соглашение | Запчасти для спецтехники на маркетплейсе SPL

Пользовательское соглашение

Дата опубликования текущей версии: 17 февраля 2021 года.

Пользовательское соглашение (далее по тексту — Соглашение) определяет порядок использования сервиса покупки и продажи запасных частей для специальной техники и иных Товаров на сайте по адресу: https://ru.service.parts/ и является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Сервис Партс Логистикс» (далее по тексту — Администратор) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Соглашение адресовано юридическим лицам и/или индивидуальным предпринимателям (далее по тексту — Пользователь) на изложенных ниже условиях.

Акцептом (полным и безоговорочным принятием) Покупателя предложения Администратора принять условия Соглашения считается совершение Покупателем действий по регистрации на Витрине.

Акцептом (полным и безоговорочным принятием) Поставщика предложения Администратора принять условия Соглашения считается подписание им агентского договора, являющегося неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Термины и определения

Правообладатель — собственник Сервиса и Витрины.

Сервис (маркетплейс) — программный комплекс Правообладателя, предназначенный для организации поставки Товаров Поставщика Покупателю на территории всего мира.

Администратор — юридическое лицо, которое осуществляет управление Витриной в пределах прав, предоставленных Правообладателем, а также иные необходимые действия по заданию Правообладателя, и регулирует взаимодействие Пользователей в рамках Витрины.

Витрина (витрина маркетплейса) — интернет-страница с доменным именем service.parts, предназначенная для размещения перечня запасных частей для специальной техники и товарных позиций, доступных к заказу у привлеченных Поставщиков. Витрина обеспечивает единое место для коммуникации Поставщиков, разместивших на ней свои мини-витрины, и Покупателей на территории Российской Федерации.

Покупатель — Пользователь, который заинтересован в приобретении Товаров Поставщика.

Поставщик — Пользователь, который размещает на Витрине информацию о собственных Товарах в целях их реализации Покупателям.

Личный кабинет — раздел Витрины, который содержит информацию о Заказах Покупателя и/или Товарах Поставщика и др.

Реквизиты доступа — логин и пароль для доступа к Личному кабинету.

Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товара Поставщика, оформленная на Витрине.

Статус (Статус Заказа) — ключевая информация по Заказу, которая отображает его текущее состояние и какие действия (события) были с ним совершены.

Договор-счет — договор поставки Товара между Администратором и Покупателем. Администратор действует от имени и за счет Поставщика.

Соглашение об урегулировании спорных вопросов / претензии — документ, в котором Поставщик и Покупатель отражают информацию о принятом решении по спорным вопросам / претензии в отношении Заказа либо его части. Форма документа расположена здесь.

Политика конфиденциальности — правила о порядке сбора, обработки и защиты персональных данных Пользователей, которые расположены по адресу: https://support.service.parts/portal/ru/kb/articles/politika-konfidencialnosti .

Электронная переписка — любая переписка между Администратором, Покупателем и/или Поставщиком, в том числе посредством электронной почты и мессенджеров (Skype, WhatsApp, Telegram, Viber и др.).

  1. Предмет

  2. 1.1. Администратор предоставляет Покупателю и Поставщику право на использование Витрины согласно условиям Соглашения.

  3. Регистрация на Витрине

  4. 2.1. До прохождения процедуры регистрации Пользователь обязуется ознакомиться с условиями Соглашения. Поставщик дополнительно, до прохождения процедуры регистрации на Витрине, обязуется ознакомиться с требованиями/критериями к Поставщикам, размещенным по ссылке https://support.service.parts/portal/ru/kb/articles/pochemu-otklonili-moyu-zayavku-na-podklyuchenie , условиями Агентского договора и демо-версией сайта.

    2.2. При регистрации Пользователь вводит в формы на Витрине необходимые достоверные данные о себе, которые обрабатываются в том виде, в котором они были получены.

    2.3. В случаях, когда Пользователь действует от имени и по поручению юридического лица, индивидуального предпринимателя, Пользователь гарантирует Администратору наличие у него всех необходимых полномочий для выполнения действий на Витрине.

    2.4. Регистрация Пользователей на Витрине производится Администратором в следующем порядке и в сроки:

    а) В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней после получения заявки Поставщика на регистрацию Личного кабинета на Витрине Администратор рассматривает заявку. По итогам рассмотрения заявки Администратор направляет шаблон анкеты для опроса и перечень документов, необходимых для преддоговорной проверки контрагента на электронный адрес, указанный Поставщиком в заявке. Поставщик обязуется предоставить Администратору заполненную анкету и сканированные копии документов согласно запросу в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения письма Администратора. В течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения исчерпывающего перечня документов от Поставщика Администратор принимает решение о регистрации Поставщика на Витрине, направляет ему на подписание Агентский договор. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения подписанного Поставщиком Агентского договора Администратор направляет ему подтверждение прохождения процедуры регистрации с указанием реквизитов доступа к Личному кабинету.

    В случае принятия Администратором решения об отказе в регистрации Поставщика на Витрине по основаниям, указанным в п. 2.5 Соглашения, Администратор направляет Поставщику письмо на электронный адрес, указанный им в заявке, с указанием причин(ы) такого отказа.

    б) Покупатель для регистрации Личного кабинета заполняет анкету на Витрине, после чего на электронный адрес, указанный Покупателем в анкете, Администратор направляет уведомление о подтверждении регистрации на Витрине.

    2.5. Администратор вправе отказать Поставщику в регистрации на Витрине в следующих случаях:

    • предоставление Поставщиком недостоверных сведений в анкете;
    • несоответствие Поставщика требованиям/критериям, размещенным на Витрине по ссылке https://support.service.parts/portal/ru/kb/articles/pochemu-otklonili-moyu-zayavku-na-podklyuchenie , установленным Администратором в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации;
    • выявление иных обстоятельств, ставящих под сомнение предпринимательскую деятельность Поставщика, с помощью специализированного сервиса по проверке контрагентов.

    2.6. Все действия Пользователя на Витрине считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.

  5. Интеллектуальные права и условия использования Витрины

  6. 3.1. Права на Витрину, а также на доработки функционала, совершенные в процессе исполнения Соглашения, принадлежат Администратору.

    3.2. Пользователь вправе использовать Витрину в соответствии с ее функциональным назначением.

    3.3. Администратор вправе в любое время без объяснения причин ограничивать использование отдельных функций Витрины для всех или отдельных Пользователей.

  7. Порядок работы на Витрине

  8. 4.1. Поставщик направляет Администратору всю информацию о предлагаемых им к реализации Товарах, необходимую для размещения в общем перечне товарных позиций на Витрине, посредством отправки письма на электронную почту Администратора sku@service.parts .

    Поставщик обязан самостоятельно следить за актуальностью сведений о своих Товарах на Витрине посредством корректировки данных через свой Личный кабинет. При этом, в случае установления Поставщиком ограничений в отношении реализуемого на Витрине Товара по территории его продажи, он самостоятельно несет полную материальную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации. 

    На основе предоставленной Поставщиком информации о предлагаемых к реализации Товаров, Администратор формирует мини-витрину  магазина Поставщика на Витрине посредством импорта/экспорта файлов в формате xls/xlsx через административную панель Витрины.

    Администратор предлагает к продаже Товары Поставщика в наличии и по ценам, указанным Поставщиком на Витрине на момент оформления заказа Покупателем.

    4.2. Покупатель выбирает Товары из представленных на Витрине. Выбранные Товары попадают в корзину, где формируется Заказ. Если Покупатель выбрал Товары разных Поставщиков (или Товары с разных складов одного и того же Поставщика), то из одного общего Заказа формируется несколько Заказов. Один Заказ содержит Товары одного Поставщика (склада).

    4.3. Каждому оформленному на Витрине Заказу устанавливается Статус, который зависит от того, на каком этапе находится Заказ и какие действия были с ним совершены.

    Администратор сообщает Пользователям об изменении Статуса в отношении Заказа или поступившей претензии посредством направления соответствующего уведомления в Электронной переписке.

    В отношении платежей, поступивших на счет Администратора от Покупателя за Заказ либо перечисленных Покупателю при отмене Заказа / отказе от него, Администратор в дополнение к уведомлению направляет Поставщику Извещение о поступлении денежных средств либо о возврате денежных средств с указанием всех существенных сведений, в том числе данных о Покупателе, номере и дате договора-счета, суммы, номера и даты платежного поручения.

    4.4. При оформлении Заказа Покупатель должен выбрать один из способов доставки Товара: самовывоз со склада Поставщика либо доставка транспортной компанией. Стоимость доставки включается в итоговую стоимость Товаров в Заказе.

    4.5. Администратор автоматически в Личном кабинете передает информацию о Заказах Поставщикам, чьи Товары были оформлены Покупателем. Такому Заказу присваивается статус «Размещен».

    4.6. Поставщик обязан ознакомиться с Заказом и в течение 1 (одного) рабочего дня с момента размещения Заказа должен подтвердить его или отказаться от его выполнения. Подтверждение Заказа происходит путем смены статуса Заказа в Личном кабинете Поставщика на «Подтвержден Поставщиком». При этом при подтверждении Заказа, до его оплаты Покупателем, Поставщик вправе изменить стоимость Заказа в связи с изменением стоимости его доставки и/или срока его доставки. Об изменении стоимости Заказа и/или срока его доставки Администратор сообщает Покупателю посредством направления соответствующего уведомления в Электронной переписке.

    В случае, если после оплаты Заказа Покупателем увеличится его стоимость, то дополнительные расходы несет Поставщик.

    Отказ от выполнения Заказа происходит путем смены статуса Заказа в Личном кабинете Поставщика на «Отменен».

    а) В случае если в течение 1 (одного) рабочего дня Поставщик не отреагировал на поступивший Заказ, то Администратор вправе отменить такой Заказ, путем смены статуса Заказа на «Отменен».

    4.7. После подтверждения Заказа Поставщиком Администратор формирует в Личном кабинете Покупателя Договор-счет и направляет Договор-счет всем Пользователям посредством Электронной переписки.

    4.8. Администратор формирует отдельный Договор-счет:

    а) для каждого Поставщика, Товары которого выбрал Покупатель;

    б) для каждого способа доставки выбранного Товара;

    в) для каждого склада Поставщика.

    4.9. Покупатель оплачивает Заказ по реквизитам Администратора на условиях и в порядке, которые установлены Договором-счетом. Датой оплаты Договора-счета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Администратора.

    4.10. Администратор отражает факт поступления оплаты Заказа Покупателем в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на его расчетный счет, путем смены статуса Заказа на «Оплачен».

    4.11. В случае, если Покупатель не оплатил Заказ в установленный Договором-счетом срок, Администратор меняет статус Заказа на «Отменен».

    4.12. С момента присвоения статуса «Оплачен» Заказу Покупателя наступает 1 (одно) из следующих последствий:

    а) в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней Поставщик принимает Заказ к исполнению, обязуется скомплектовать Заказ и изменить его статус на «Скомплектован»;

    б) в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня Поставщик сообщает Администратору об увеличении срока доставки Заказа. Администратор сообщает Покупателю в его Личном кабинете об увеличении срока доставки Заказа Поставщиком, после чего в течение 1 (одного) рабочего дня Покупатель принимает решение принять Заказ в новый срок либо отказаться от него и потребовать возврата денежных средств. В случае если Покупатель не сообщает Администратору о принятом решении в течение установленного срока, то считается, что он согласен на изменение срока доставки Заказа, предложенного Поставщиком.

    В случае отказа Покупателя от Заказа в связи с изменением срока его доставки, Администратор в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения такого уведомления перечисляет денежные средства Покупателю и меняет статус Заказа на «Отменен с возвратом ДС».

    4.13. В случае, если Покупатель осуществил оплату Заказа с нарушением срока, указанного в Договоре-счете, Администратор отражает факт поступления оплаты Заказа Покупателя в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на расчетный счет Администратора, и переводит Заказ из статуса «Отменен» в статус «Оплачен после отмены». С момента присвоения статуса «Оплачен после отмены» наступают соответствующие последствия на усмотрение Поставщика:

    а) в течение 1 (одного) рабочего дня Поставщик принимает решение об отказе от принятия Заказа, оплаченного Покупателем позднее срока, установленного Договором-счетом. О принятом решении он уведомляет Администратора путем смены статуса Заказа в Личном кабинете Поставщика на «Возврат ДС». Администратор в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения такого уведомления возвращает денежные средства Покупателю и меняет статус Заказа на «Отменен с возвратом ДС»;

    б) в случае если Поставщик принимает Заказ к исполнению, то обязуется скомплектовать его и изменить статус Заказа на «Скомплектован» в течение 2 (двух) рабочих дней. При этом все существенные условия Договора-счета будут распространять свое действие на отношения Сторон, как если бы Товар был оплачен Покупателем в срок.

    4.14. После комплектации Заказа Поставщиком:

    а) В случае оформления Заказа с доставкой Поставщик должен передать Заказ в транспортную компанию не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента изменения статуса на «Скомплектован». Передача Заказа в транспортную компанию подтверждается путем смены статуса Заказа в Личном кабинете Поставщика на «Отправлен». Срок доставки Товара определяет выбранная Покупателем транспортная компания. Покупатель не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента прибытия Товара в место доставки обязан получить Товар, принять Товар по ассортименту, количеству, качеству и подписать необходимые товаросопроводительные документы (УПД или ТОРГ-12, транспортные документы). Покупатель обязуется направить Поставщику на электронную почту подписанный скан товаросопроводительных документов в течение одного календарного дня с момента получения Товара, а оригиналы документов направить Почтой России в адрес Поставщика в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара.

    В случае, если Покупатель не получает свой Заказ в течение установленного срока, то Поставщик вправе по своему усмотрению продлить срок хранения Товара за свой счет либо оформить его возврат. В течение 1 (одного) рабочего дня со дня принятия решения Поставщиком он обязуется предоставить Администратору сканированную копию принятого решения с подтверждением ее получения Покупателем либо Соглашения об урегулировании спорного вопроса / претензии, подписанного со стороны Поставщика и Покупателя.

    В срок не позднее 2 (двух) банковских дней после получения уведомления от Поставщика о неполучении Заказа по вине Покупателя Администратор осуществляет возврат денежных средств Покупателю и меняет статус Заказа на «Отменен с возвратом ДС».

    В случае возврата Товара Поставщику ввиду его неполучения Покупателем Поставщик вправе выставить Покупателю требование об уплате штрафа в размере понесенных им транспортных расходов и стоимости дополнительного хранения Заказа.

    б) В случае оформления Заказа с самовывозом Заказ ожидает Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней на складе Поставщика с момента уведомления Покупателя о готовности Заказа к получению путем изменения статуса Заказа на «Скомплектован». Если Покупатель не получает Заказ в течение указанного срока, то Поставщик вправе по своему усмотрению разукомплектовать Товар и инициировать процедуру возврата денежных средств Покупателю, о чем уведомляет Администратора путем смены статуса в Личном кабинете Поставщика на «Возврат ДС». Администратор в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения такого уведомления перечисляет денежные средства Покупателю и меняет статус Заказа на «Отменен с возвратом ДС».

    4.15. Поставщик после фактического принятия Покупателем Заказа и получения сканированных копий подписанных товаросопроводительных документов уведомляет Администратора о получении Заказа Покупателем путем смены статуса Заказа на «Получен». Если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заказа Покупателем, он не обратился к Администратору с претензией в адрес Поставщика в отношении приобретенного Товара, то Заказ считается выполненным надлежащим образом. В случае, если Покупатель обращается в установленный в настоящем пункте срок с претензией в отношении Заказа или его части к Администратору, Администратор приостанавливает перечисление денежных средств Поставщику, оплаченных Покупателем за Заказ в полном объеме или частично, в зависимости от претензии Покупателя, до принятия мотивированного решения по претензии Покупателя. В течение 1 (одного) рабочего дня со дня направления Покупателю мотивированного решения по его претензии Поставщик обязуется предоставить Администратору сканированную копию принятого решения с подтверждением ее получения Покупателем либо Соглашения об урегулировании спорного вопроса / претензии, подписанного со стороны Поставщика и Покупателя.

    По истечении срока на подачу претензии Покупателем, установленного в настоящем пункте, все претензии по Заказу или его части Покупатель вправе направить посредством Витрины, при этом Администратор перенаправляет Поставщику поданную претензию в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты ее подачи посредством Витрины.

    4.16. Администратор уведомляет Пользователей о том, что Правообладатель имеет неограниченный доступ ко всем данным, в том числе персональным данным Пользователей Витрины, содержащимся на Витрине.

  9. Запрещенные действия

  10. Пользователю запрещается:

    5.1. Использовать Витрину способами, прямо не предусмотренными Соглашением.

    5.2. Пытаться получить доступ к информации других Пользователей любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием или взлома Витрины и/или Сервиса.

    5.3. Предпринимать любые действия, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Витрины и/или Сервиса.

    5.4. Использовать любые технические средства для сбора и обработки информации на Витрине и/или Сервисе, включая персональные данные других Пользователей.

    5.5. Предпринимать попытки обойти установленные на Витрине технические ограничения.

    5.6. Копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера или пытаться вскрыть исходный код, а также каким-либо иным способом изменять Витрину.

    5.7. Любым способом вводить других Пользователей или Администратора в заблуждение.

    5.8. Выдавать себя за другое лицо либо его уполномоченного представителя без достаточных на то прав, в том числе за Администратора или его сотрудников, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства третьих лиц.

    5.9. Использовать информацию о телефонах, почтовых адресах, адресах электронной почты других Пользователей для рассылки спама, то есть сообщений коммерческого и некоммерческого характера.

    5.10. Использовать логотипы и/или товарные знаки Администратора без его предварительного письменного разрешения.

  11. Обращения Пользователя

  12. В отношении работы Витрины

    6.1. Администратор вправе оказывать консультационную и техническую поддержку в отношении Витрины по адресу электронной почты:


    6.2. При направлении запроса Пользователь указывает свою контактную информацию и текст обращения. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

    6.3. Процедура рассмотрения обращений:

    а) в течение 5 (пяти) календарных дней с момента поступления обращения Пользователя Администратор проверяет его на предмет полноты указанных в нем сведений и достаточности подтверждающих документов;

    б) в случае достаточности предоставленных сведений и документов Администратор в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания проверки направляет мотивированный ответ Пользователю на указанный им контактный электронный адрес;

    в) в случае недостаточности предоставленных Пользователем сведений и/или документов Администратор запрашивает дополнительные сведения/документы, которые Пользователь должен предоставить в течение 5 (пяти) календарных дней с даты отправки Администратором запроса на адрес электронной почты;

    г) в случае непредоставления Пользователем дополнительно запрошенных Администратором сведений и/или документов обращение Пользователя считается отозванным.

    В отношении других Пользователей

    6.4. Пользователи имеют право обратиться к Администратору по любому вопросу в отношении других Пользователей через функционал Витрины.

    6.5. Обращение должно быть направлено Администратору по адресу электронной почты:


    6.6. Пользователь может отслеживать ход рассмотрения обращения через функционал Личного кабинета.

    6.7. Администратор рассматривает обращение в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения исчерпывающей информации от Пользователя для рассмотрения обращения. По истечении указанного срока Администратор уведомляет Пользователя по электронной почте о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах.

  13. Блокировка и удаление

  14. 7.1. Администратор вправе незамедлительно заблокировать Личный кабинет Пользователя в следующих случаях:

    а) выявление нарушения Пользователем условий Соглашения и/или положений действующего законодательства Российской Федерации;

    б) получение от любых иных третьих лиц обоснованной претензии о нарушении Пользователем их законных прав и интересов;

    в) получение соответствующих требований от государственных органов.

    7.2. Блокировка Личного кабинета Пользователя означает невозможность использования Витрины.

    7.3. В случае блокировки Личного кабинета Пользователь обязуется связаться с Администратором и самостоятельно предпринять все действия для прекращения выявленного нарушения.

    7.4. В случае отказа Пользователя прекратить нарушение или неоднократных блокировок Администратор вправе в одностороннем порядке удалить Личный кабинет Пользователя.

  15. Персональные данные

  16. 8.1. Администратор выполняет обработку персональных данных Пользователя в целях исполнения Соглашения и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее по тексту — Закон о персональных данных).

    8.2. При регистрации на Витрине Покупатель либо его уполномоченный представитель автоматически предоставляет Администратору свое согласие на обработку персональных данных, в том числе их передачу Поставщику и его уполномоченным представителям в целях исполнения настоящего Соглашения.

    8.3. Пользователь принимает решение о предоставлении Администратору своих персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе и подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, действующим на законных основаниях от своего имени или от имени соответствующего юридического лица / индивидуального предпринимателя.

    8.4. Перечень персональных данных, на обработку которых дается Согласие:

    а) общие персональные данные: фамилия, имя, отчество, электронный адрес, номер телефона;

    б) иная информация, обрабатываемая Администратором: IP-адрес, cookies, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, поставщик услуг сети Интернет, сведения об использовании Витрины (в том числе сведения о посещенных страницах), информация, автоматически получаемая при подключении к Витрине и иная информация, полученная в результате действий Пользователя.

    8.5. Порядок обработки и защита персональных данных определяется политикой в отношении обработки персональных данных — Политикой конфиденциальности Администратора.

    8.6. В случае осуществления Пользователем обработки персональных данных третьих лиц Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение надлежащих мер по защите их персональных данных согласно требованиям Закона о персональных данных и иных законов и подзаконных актов Российской Федерации.

  17. Ограничение ответственности

  18. 9.1. Витрина предоставляется на условиях «как есть».

    9.2. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Витрины.

    9.3. Администратор не дает Пользователю никаких явно выраженных или предполагаемых гарантий в отношении Витрины. Администратор не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность для конкретных целей (в том числе коммерческих), безопасность и защищенность, точность, полноту, производительность, системную интеграцию, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, исправление неполадок, отсутствие вирусов, законность использования на любых территориях за пределами Российской Федерации.

    9.4. Администратор не несет ответственность за:

    а) возможные дополнительные расходы и/или убытки Пользователя, возникшие в связи с использованием Витрины;

    б) распространение сведений Пользователем Витрины либо иными третьими лицами не соответствующих действительности и/или порочащих деловую репутацию Администратора, Пользователей либо любых иных третьих лиц;

    в) невозможность использования Витрины по причинам, не зависящим от Администратора;

    г) любые действия и/или бездействия Поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;

    д) качество Товаров Поставщиков, их стоимость, сроки и условия доставки;

    е) сохранность любых финансовых сведений и данных Пользователей, передаваемых посредством Витрины;

    ж) безопасность логина и/или пароля Пользователя в Личном кабинете на Витрине;

    з) несанкционированное и/или неправомерное использование любыми третьими лицами, не имеющими соответствующих полномочий, логина и/или пароля Пользователя;

    и) ущерб, который может быть нанесен любым устройствам и носителям информации и/или программному обеспечению Пользователя в результате использования Витрины.

    9.5. В случае предъявления Администратору претензий, требований и/или исков о нарушении прав третьих лиц, связанных с нарушением данных Пользователем гарантий, Пользователь принимает на себя обязательства по их урегулированию и возмещению ущерба Администратору в случае его возникновения.

    9.6. Поставщик самостоятельно несет полную ответственность за причинение вреда Покупателям или иным третьим лицам, возникшее в связи с приобретением, доставкой и/или использованием его Товаров с использованием Витрины. При этом, Поставщик ограничивает свою ответственность размером реально причиненного ущерба, упущенная выгода возмещению не подлежит.

    9.7. Форс-мажор (непреодолимая сила) — любое действие, событие или обстоятельство, не являющееся результатом деятельности Администратора и/или Пользователей или находящееся вне контроля указанных лиц, включая программно-аппаратные ошибки, приведшие к невозможности получения Пользователем доступа к Витрине, технические проблемы с Витриной, стихийное бедствие, пожар, наводнение, землетрясение, экстремальные погодные условия, военные действия, эпидемии (пандемии), действия государственных органов и другие события, если в результате таких действий/событий затрудняется (становится невозможным) исполнение обязательств по Соглашению.

  19. Урегулирование споров между Пользователями и по Заказу

  20. 10.1. Любой Пользователь вправе обратиться к Администратору с претензией на действия другого Пользователя и/или по конкретному Заказу.

    В течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления претензии Покупателя в отношении Заказа либо его части, Администратор присваивает Заказу статус «Зарегистрирована претензия».

    10.2. Претензия должна быть направлена Администратору на адрес электронной почты: для обращений со стороны Поставщика — vendorssupport@service.parts , для обращений со стороны Покупателя — clientssupport@service.parts или с помощью функционала Витрины в Личном кабинете Пользователя. В обращении необходимо указать причину, а также прикрепить подтверждающие материалы, которые могут служить обоснованием для открытия спора/претензии (в том числе фотографии, скриншоты, письма, документы и иные материалы).

    10.3. При получении Заказа Покупатель либо его уполномоченный представитель проверяют Заказ на соответствие условиям Договора-счета и существенным признакам Товара, а именно: артикул, производитель, наименование, количество.

    В случае, если при получении Заказа Покупателем либо его уполномоченным представителем обнаружены нарушения со стороны Поставщика в части одного или нескольких из существенных признаков Товаров, вошедших в Заказ, Покупатель оформляет претензию по Заказу либо его части.

    Претензии по Заказу оформляются Покупателем в течение 1 (одного) рабочего дня со дня получения Заказа. В указанный срок претензии направляются Покупателем через Личный кабинет на Витрине либо на электронную почту Администратора -  clientssupport@service.parts .

    Срок рассмотрения претензии Покупателя по Заказу составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента ее регистрации.

    При этом, по выбору Покупателя, он вправе забрать Заказ полностью либо оформить полный или частичный возврат в связи с нарушением Поставщиком условий Договора-счета в части Товара, вошедшего в Заказ.

    В случае, если Поставщик принимает решение вернуть Покупателю денежные средства за Заказ полностью либо частично, Администратор обязуется вернуть Покупателю денежные средства в течение 2 (двух) банковских дней со дня поступления соответствующего уведомления об урегулировании претензии от Поставщика.

    О принятом по претензии мотивированном решении Поставщик сообщает Администратору путем направления сканированной копии принятого решения с подтверждением ее получения Покупателем либо Соглашения об урегулировании спорного вопроса / претензии, подписанного со стороны Поставщика и Покупателя, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения такого решения Покупателем либо подписания Соглашения.

    В случае, если претензия, заявленная Покупателем в течение 1 (одного) рабочего дня со дня получения им Заказа, не урегулирована Сторонами спора в добровольном порядке в течение установленного Соглашением срока и Покупатель обращается в суд с соответствующим исковым заявлением к Поставщику, Администратор продлевает приостановление перечисления денежных средств Покупателя за Товар Поставщику до вступления в законную силу решения суда по сути рассматриваемого спора. При этом, в случае предъявления требований к Администратору Покупателем о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в связи с их удержанием на расчетном счете Администратора, данное требование подлежит удовлетворению Поставщиком либо за его счет на основании решения суда, вступившего в законную силу.

    10.4. В случае, если по результатам рассмотрения претензии Покупателя Поставщик принял мотивированное решение об отказе в ее удовлетворении, а Покупатель отказывается от получения Заказа, Поставщик сообщает Администратору о принятом по претензии мотивированном решении путем направления сканированной копии принятого решения с подтверждением ее получения Покупателем либо Соглашения об урегулировании спорного вопроса / претензии, подписанного со стороны Поставщика и Покупателя, в течение 1 (одного) рабочего дня со дня получения Покупателем решения либо подписания Соглашения. Администратор в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения такого уведомления перечисляет денежные средства за Заказ Поставщику с удержанием своего агентского вознаграждения.

    10.5. По истечении срока на подачу претензии Покупателем, установленного в настоящем разделе, все претензии по Заказу или его части Покупатель вправе направить посредством Витрины, при этом Администратор перенаправляет Поставщику поданную претензию в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты ее подачи через Витрину.

    В таких случаях все претензии Покупателя оформляются и рассматриваются Поставщиком в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

    10.6. По результатам рассмотрения претензии Покупателя Поставщиком может быть принято одно из следующих решений:

    а) мотивированный отказ в удовлетворении претензии;

    б) индивидуальное решение спора между Покупателем и Поставщиком (возврат денежных средств, замена Товара и др.).

    Решение о замене Товара принимается Поставщиком исключительно в случае нарушения им условий Договора-счета в отношении существенных признаков Товара, вошедшего в Заказ.

    Товар, соответствующий всем существенным признакам, указанным Покупателем в Заказе и подтвержденным им посредством оплаты Договора-счета, Поставщик вправе принять на свое усмотрение и исключительно в порядке оформления возврата Заказа в полном объеме или его части Покупателем и оформления нового Заказа.

    В случае если Поставщик соглашается принять возврат Заказа Покупателя, то он обязуется сообщить Администратору о принятом решении путем направления сканированной копии решения с подтверждением ее получения Покупателем либо Соглашения об урегулировании спорного вопроса, подписанного со стороны Поставщика и Покупателя, в течение 1 (одного) рабочего дня со дня получения Покупателем решения либо подписания Соглашения.

    В таком случае Администратор обязуется вернуть Покупателю денежные средства в течение 2 (двух) банковских дней со дня поступления соответствующего уведомления от Поставщика.

    10.7. Информация о принятом решении по претензии Покупателя отображается Администратором путем смены статуса в Личном кабинете на один из следующих: «Возврат ДС», «Замена товара», «Отказ в претензии» либо «Урегулировано».

    10.8. Все последующие споры и/или разногласия между Покупателями и Поставщиками при их неурегулировании Сторонами в рамках Витрины подлежат рассмотрению в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

  21. Урегулирование споров с Пользователями и по работе Витрины

  22. 11.1. Пользователь вправе обратиться к Администратору с претензией в отношении работы Витрины.

    11.2. Претензия должна быть направлена Администратору на адрес электронной почты: для обращений со стороны Поставщика — vendorssupport@service.parts , для обращений со стороны Покупателя — clientssupport@service.parts или с помощью функционала Сервиса. В обращении необходимо указать причину, а также прикрепить подтверждающие материалы, которые могут служить обоснованиям для открытия претензии (в том числе фотографии, скриншоты, письма, документы и иные материалы).

    11.3. При получении претензии в отношении работы Витрины Администратор регистрирует и рассматривает такую претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты регистрации претензии.

    11.4. По итогам рассмотрения претензии в отношении работы Витрины Администратор проводит необходимые корректирующие мероприятия и уведомляет об этом Пользователя по электронной почте либо по телефону.

    11.5. Если Пользователь согласен с решением Администратора по претензии, то Администратор закрывает претензию.

    11.6. Если Пользователь не согласен с решением, то он направляет мотивированные возражения Администратору на повторное рассмотрение.

    11.7. Споры, которые могут возникнуть между Администратором и Пользователями, разрешаются в обязательном досудебном претензионном порядке путем обмена сообщениями через функционал Витрины или по электронной почте:


    11.8. В случае направления претензии от Администратора к Пользователям срок рассмотрения такой претензии Пользователем составляет 14 (четырнадцать) календарных дней со дня направления.

    11.9. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на рассмотрение в Арбитражный суд Свердловской области.

    11.10. Применимым правом является право Российской Федерации.

  23. Коммуникации

  24. 12.1. Все коммуникации между Администратором, Покупателем и/или Поставщиком осуществляются посредством Витрины и/или Электронной переписки. При этом в Электронной переписке Сторон надлежащими почтовыми электронными адресами признаются следующие электронные адреса:

    • со Стороны Администратора — все электронные адреса с доменным именем «parts»;
    • со Стороны Пользователей — все электронные адреса уполномоченных представителей Покупателя или Поставщика.

    12.2. При предоставлении Пользователем адреса электронной почты при регистрации на Витрине Администратор использует указанный адрес как основной и направляет на этот адрес сообщения, претензии, уведомления, запросы, иные сведения информационного характера, связанные с Витриной. Для обмена сообщениями стороны вправе использовать функционал Витрины.

    12.3. Переписка/уведомления Сторон с помощью функционала Витрины и Электронной переписки имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.

    12.4. Указывая основной адрес электронной почты и номер телефона при регистрации на Витрине, Пользователь понимает и принимает на себя все возможные риски в связи с надлежащим и своевременным получением любых уведомлений и/или сообщений Администратора.

  25. Заключительные положения

  26. 13.1. Соглашение действует с момента его акцепта Пользователем и до момента удаления Личного кабинета по инициативе Пользователя либо Администратора в установленных Соглашением случаях.

    13.2. Личный кабинет может быть удален в любое время на основании письменной заявки Пользователя. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления письменной заявки Пользователя Администратор рассматривает заявку и производит удаление Личного кабинета, о чем сообщает инициатору удаления путем направления соответствующего письма на указанный им электронный адрес.

    13.3. Администратор вправе без уведомления Пользователя в любое время изменить или дополнить Соглашение. Вступление новой редакции Соглашения в силу происходит с момента ее размещения на Витрине.

    13.4. Продолжая использовать Витрину после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Пользователь принимает и соглашается с такими изменениями и/или дополнениями.

    13.5. В случае планируемого Администратором введения существенных изменений и/или дополнений в условия пользования Витриной, а именно: изменения/дополнения функций в Личном кабинете, а также проведения акций Администратором и/или Поставщиком, установления скидок на определенные Товары Поставщика, введения бонусной системы для Пользователей или проведения иных стимулирующих мероприятий, Администратор сообщает Пользователям о предстоящих изменениях в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней до начала действия таких изменений и/или дополнений. Соответствующее уведомление Пользователей производится путем отправки Администратором сообщения на электронный адрес, указанный Пользователями при регистрации на Витрине, либо иным возможным способом, предусмотренным функционалом Витрины.

    13.6. Администратор сообщает о сроках и продолжительности проведения плановых технических работ на Витрине посредством рассылки соответствующих уведомлений на электронные адреса Пользователей в срок не позднее чем за 1 (один) рабочий день.

    13.7. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    13.8. В случае, если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством Российской Федерации, остальные положения остаются в силе и исполняются Администратором и Пользователями в полном объеме без учета ничтожного положения.

  27. Адрес места нахождения и банковские реквизиты Администратора:

Наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Сервис Партс Логистикс»
Адрес места нахождения
Россия, 620142, г. Екатеринбург, ул. Машинная, д. 1Б, к. 1, помещ. 11
Фактический адрес
Россия, 620142, г. Екатеринбург,ул. Машинная, д. 1Б, к. 1, помещ. 11
ИНН/КПП
6679139370/667101001
Расчетный счет
40702810916540071855
в (наименование, город банка)
УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК
046577674
Корр. счет
30101810500000000674
Телефон
88007070196
E-mail для обращений в техническую поддержку, а также для обращений в отношении других Пользователей
Поставщик — vendorssupport@service.parts
Покупатель — clientssupport@service.parts
Адрес сайта Сервиса

    • Related Articles

    • Агентский договор

      Настоящий Договор принимается Поставщиком на условиях «как есть», его текст не подлежит изменению и/или дополнению со стороны Поставщика. Термины и определения трактуются в значении, определенном Пользовательским соглашением. При наличии разночтений ...
    • Сопроводительные документы

      Подготовьте и передайте курьеру либо покупателю вместе с товаром товаросопроводительные документы: УПД или ТОРГ-12.  В документе должны стоять:  печать и подпись ответственного лица,  отметка о передаче от поставщика покупателю или его представителю ...
    • Документы для регистрации компании на маркетплейсе

      SPL у каждого поставщика запрашивает сканированные копии следующих документов: Юридическое лицо Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе (ИНН/КПП).  Решение о назначении ЕИО (генерального директора, директора).  ...
    • Почему отклонили мою заявку на подключение

      Внутренняя служба безопасности SPL проверяет каждую компанию, подавшую заявку на работу с маркетплейсом, и может отказать в сотрудничестве. Что проверяет SPL Поставщик должен соответствовать следующим критериям: отсутствие сведений о ликвидации и ...
    • Условия доставки

      Доставку товаров организует поставщик. Чтобы отправить груз, вам нужно заключить договор со службами доставки, калькуляторы которых интегрированы в SPL: Деловые Линии СДЭК DPD  У покупателя при оформлении заказа будет выбор между этими компаниями и ...